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楽天モバイル通信障害！補償・損害賠償・お詫びはある？過去の事例・SNSの声を調査！

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2022年9月4日午前10時58分ごろより、楽天モバイルで通信障害が発生しました。

障害発生から2時間半以上経過した現在でも通信は回復していません。（なお、一部では「繋がり始めた」「ようやくつながった」という声もあり）

→ 9月4日13：55に｢復旧した｣とのプレスリリースが発行されました

9月4日13時過ぎの時点では通信障害の原因や回復状況なども見えていない状況です。

スマホの通信・通話機能が急に使えなくなると特に外出先ではとても困りますね。

楽天モバイルでは通信障害発生に際して返金などの保障はあるのでしょうか？

過去の楽天モバイル通信障害発生の事例やSNSの声についてもまとめていきたいと思います。

記憶に新しいところでは2022年7月のauの大規模通信障害がありますね。この時も長期間に渡って通信が繋がらず、大変でした。

★参考：楽天モバイル公式「一部のお客様において通話・データ通信がご利用しづらい事象について」

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楽天モバイル通信障害／補償や損害賠償はある？

2022年9月4日に発生した楽天モバイルの通信障害、13：26頃には不具合が解消したそうですが、プレスリリース上では補償や損害賠償に関する記載は特にありません。

原因は「システム障害」だったとのことです。

利用するユーザーにとっては、突然通信・通話が出来なくなることで移動・買い物（各種モバイル決済）・周囲との連絡に不具合が生じて大変な不便を強いられることになります。

「不便」の一言では済まされないほど、困ってしまうケースも多々ありますよね

安定的な回線の供給が第一ですが、不具合発生時にいかにスピーディかつ誠実な対応をしてくれるか⁉という点は通信会社を利用する上でとても大切ですよね。

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楽天モバイル通信障害／過去の補償事例とSNSの声は？

楽天モバイルの通信障害は今回が初めてではありません。

ニュースなどではドコモやソフトバンク、auほど大きく報じられることはありませんが、結構頻繁に起こっている印象です。

過去の事例としては、2020年5月に発生した通信障害では、お詫びとして1000円分の楽天ポイントが付与されたことがありました。

「異例」のとあることからも、この事例はかなりレアケースだったのですね。

また、2022年7月に発生したauでの大規模通信障害に際しては、一律200円の返金が行われたことで話題になりました。

Twitterではこのような声が見つかりました。

先日の「auの200円返金」の記憶も新しいことから、そこに近いもしくはそれ以上の補償を求める声はいくつかありました。

お詫びのポイント付与は、今回はあるのでしょうか…？

新しい情報を得ましたら、お知らせしますね！

参考までに、通信会社各社の障害時の補償に関する対応についてまとめたNHKの記事がありましたのでご紹介します。

「24時間以上全く利用できない状態」というのが、補償がなされるかどうかの一つの基準になっているようですね。

１～2時間使えないだけでも十分に不便なんだけど…そのくらいで保障してもらうのは難しいのでしょうか…？

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楽天モバイル通信障害／補償・損害賠償についてまとめ

2022年9月4日発生の楽天モバイルの通信障害の補償や損害賠償についてまとめます。

  • 楽天モバイル通信障害／現時点では詳細の発表もないため、補償や損害賠償については不明
  • 楽天モバイル通信障害／2020年5月の障害発生時には1000円分のポイント付与が行われた事例あり

まずはいち早く通信・通話機能が使えるように回復させたうえで、原因の解明と再発防止、会社としてどう対応するのかを誠意をもって伝えて欲しいなと思います。

ここまでお読みくださり、ありがとうございました。

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